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上海地铁服务亭制定地铁乘务员服务规范

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人气:-发表时间:2015-08-24 16:04【

  上海地铁服务亭为加快“人文型”地铁的建设,近日为此制定出“上海地铁运营有限企业服务规范”。该规范以  顾客需求为导向,坚持以人为本为原则,以提供周到满意的服务为目标,明确的指引了地铁乘务员的工作方向。

“地铁服务亭图片”/

  规范中指出,大家的服务原则是:坚持“以人为本”的服务理念。在工作上,我会以全心全意为人民服务作为 坚定信念时刻鞭策、鼓励自己,使自己对工作始终保持信心和干劲,在平凡的工作岗位上做一个平凡的人,以全心全 意为人民服务的理念切切实实地为企业、同事服务,时刻起到模范带头的作用;大家的服务意识是“坚持一切以敬重 乘客为先”。 按我的理解,敬重就是要考虑自己并体谅他人。从最低程度上讲,敬重意味着要体谅他人,要敬重不 同的看法、人生观、身体条件和信仰。要积极为那些需要提供帮助的人们服务,为特殊的人群送去大家必要的敬重。 重要的是,敬重意味着认同他人的内在价值,并认为他人能够有所贡献。其实,最基本的行为准则就是通过敬重和体 谅来体现的。上班见面时问上一句简单的“你好”,下班分手时道上一句“再见”,都是很普通但有时又容易被忽视 的敬重的表现。遇到别人不打招呼,就好像把别人排斥在团体成员之外。事实上每天花上几分钟和员工在服务亭内闲聊非常有利于大家的沟通,并能为当天的工作创造良好的基调。

  微笑面对生活,快乐出行,胜博发手机版祝愿全体上海地铁全体乘务员天天好心情。

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